GALERIE PRIVÉE
Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Galerie Privée, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

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📦 Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d’année, lancements de collections), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

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🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans la majorité des pays d’Europe ainsi que dans certaines destinations internationales.

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage de commande, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.

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🚚 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

Délais généralement constatés :

Destination	Délai estimé
France	5 à 10 jours ouvrés
Belgique	5 à 10 jours ouvrés
Suisse	6 à 12 jours ouvrés
Luxembourg	5 à 10 jours ouvrés
Europe	5 à 12 jours ouvrés
International	7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

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📍 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis directement depuis notre page :

Suivi de commande

ou via le site du transporteur concerné.

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📦 Livraison incomplète ou colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos du colis reçu
• Des photos du ou des produits concernés

Notre équipe analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.

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❗ Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Galerie Privée ne pourra être tenue responsable :

• D’une erreur de saisie de l’adresse ;
• D’une adresse incomplète ;
• D’une impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

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🌐 Douanes et taxes

Pour certaines destinations hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels restent à la charge du client.

Galerie Privée n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

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⚠️ Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir :

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Saturation logistique des transporteurs
• Contrôles douaniers
• Mouvements sociaux ou grèves
• Cas de force majeure

Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

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📩 Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès de votre entourage ou gardien.
2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les points relais à proximité.
3. Contactez directement le transporteur.
4. Contactez ensuite notre service client.

Nous vous accompagnerons dans les démarches de recherche lorsque cela est possible.

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📞 Service client

Pour toute question concernant votre livraison :

📧 contact@galerie-privee.shop

Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.