GALERIE PRIVÉE

Chez Galerie Privée, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Neuf, non utilisé et dans son état d’origine
• Conservé dans son emballage d’origine avec l’ensemble de ses accessoires
• Renvoyé uniquement après validation de notre service client

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

📩 Demande de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à :

📧 contact@galerie-privee.shop

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour
• Des photos ou vidéos si le produit présente un défaut ou un problème particulier

Notre équipe étudiera votre demande et vous transmettra les instructions de retour si celle-ci est acceptée.

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

❌ Cas de refus de remboursement

Les demandes de remboursement pourront être refusées dans les situations suivantes :

• Produit utilisé, détérioré ou incomplet
• Retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours
• Adresse de livraison erronée renseignée lors de la commande
• Colis perdu ou retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté (transporteur, douanes, conditions météorologiques, etc.)
• Produit livré conformément à la commande
• Retour effectué sans accord préalable de notre service client
• Absence de numéro de commande permettant d’identifier l’achat

🔄 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la réception, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à :

📧 contact@galerie-privee.shop

Merci de joindre des photos ou vidéos du problème rencontré.

Après validation, nous procéderons selon le cas :

• À l’envoi d’un produit de remplacement
• Ou à un remboursement intégral

Sans frais supplémentaires pour le client.

🚚 Retour des produits

Tous les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi afin de garantir leur bonne réception.

Merci d’inclure dans votre colis :

• Votre numéro de commande
• Vos coordonnées complètes
• Le motif du retour

L’adresse du centre logistique de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre disposition :

📧 contact@galerie-privee.shop

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.